Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso del sitio web HOME AND SHOP y a la compra de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web http://www.homeandshop.mx/ (en adelante, el “SITIO WEB”), así como a las ventas directas con instalación realizadas por HOME & SHOP (en adelante, “HOME & SHOP”), con domicilio en el estado de Jalisco, México.

Cualquier persona que desee acceder, usar el SITIO WEB o adquirir productos y servicios ofrecidos por HOME & SHOP, ya sea por ecommerce o por venta directa con instalación, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Si el USUARIO no acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o contratar los productos y servicios de HOME & SHOP.

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1. OBJETO

El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular:

1. El acceso y uso del SITIO WEB.

2. Las condiciones de compra de productos a través del canal Ecommerce (compra en línea con envío).

3. Las condiciones de compra a través del canal de venta directa con instalación a domicilio.

4. Las condiciones aplicables a la venta de productos sin instalación.

HOME & SHOP se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el SITIO WEB, sus contenidos, productos, precios, promociones, servicios y configuraciones. El USUARIO reconoce que HOME & SHOP puede interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos.

Algunos contenidos o servicios ofrecidos en el SITIO WEB o por terceros pueden requerir contratación previa; en su caso se especificarán claramente las condiciones generales o particulares aplicables.

El acceso a los contenidos y servicios facilitados a través del SITIO WEB no requiere suscripción o registro previo.

El SITIO WEB se dirige exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El SITIO WEB está dirigido principalmente a USUARIOS residentes en la República Mexicana. HOME & SHOP no asegura que el SITIO WEB cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países. Si el USUARIO accede desde otro país, lo hace bajo su propia responsabilidad.

HOME & SHOP podrá administrar o gestionar el SITIO WEB de manera directa o a través de terceros, sin que ello modifique lo establecido en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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2. USUARIO

El acceso o utilización del SITIO WEB confiere la condición de “USUARIO”, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y sus futuras modificaciones.

Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El USUARIO se compromete a:

• Utilizar el SITIO WEB de forma legal y conforme a su finalidad.

• No utilizar software automatizado para realizar compras, descargas, registros o interacciones.

• No realizar acciones que afecten derechos de terceros o el correcto funcionamiento del SITIO WEB.

El acceso al SITIO WEB no implica relación laboral, societaria ni de representación entre HOME & SHOP y el USUARIO.

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3. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

HOME & SHOP no garantiza la continuidad o disponibilidad permanente de los contenidos, productos o servicios ofrecidos, aunque realizará esfuerzos razonables para asegurar su buen funcionamiento.

HOME & SHOP no será responsable por daños derivados de:

• Interrupciones del SITIO WEB.

• Fallas técnicas.

• Uso inadecuado.

• Accesos no autorizados.

El acceso al SITIO WEB puede ser gestionado directamente por HOME & SHOP o mediante terceros, sin que ello altere lo dispuesto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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4. CANALES DE VENTA Y ALCANCE

HOME & SHOP comercializa sus productos a través de dos canales principales:

1. Canal Ecommerce – Compra en línea con envío

   • A través del SITIO WEB http://www.homeandshop.mx/.

   • Envíos a distintos puntos de la República Mexicana, según cobertura de paquetería.

2. Canal de Venta Directa con Instalación a domicilio

   • Aplicable principalmente en Guadalajara y zona metropolitana.

   • Incluye venta del producto y servicio de instalación profesional.

Adicionalmente, HOME & SHOP puede vender productos sin instalación, ya sea vía ecommerce o canal directo. Las responsabilidades y garantías en estos casos se detallan más adelante.

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5. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA (APLICABLES A TODOS LOS CANALES)

• Solo podrán comprarse productos que se encuentren disponibles y cuyos detalles aparezcan en el SITIO WEB o hayan sido cotizados y aceptados por el cliente.

• Solo se realizan ventas dentro del territorio mexicano.

• La venta está sujeta a disponibilidad de inventario al momento de perfeccionar la compra.

• Los precios, características, imágenes, colores y especificaciones de los productos podrán cambiar sin previo aviso. HOME & SHOP adopta medidas razonables para que la información sea correcta y actualizada.

• El USUARIO/CLIENTE es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, facturación y envío. HOME & SHOP no es responsable por entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada por el cliente.

En caso de falta de inventario de uno o más productos adquiridos:

• El cliente será notificado por correo electrónico.

• Contará con 2 (dos) días hábiles para elegir entre:

  1. Sustituir el producto por otro de valor igual o menor.

  2. Recibir saldo a favor sin fecha de vencimiento.

  3. Solicitar la devolución de su dinero, la cual podrá tardar hasta 30 días naturales en procesarse.
      

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS – CANAL ECOMMERCE (COMPRA EN LÍNEA CON ENVÍO)

6.1 Proceso de compra

• El USUARIO selecciona productos en el SITIO WEB y genera un pedido.

• El pedido se considera confirmado al completarse el pago a través de las pasarelas autorizadas y cuando HOME & SHOP lo acepte y procese.

6.2 Pagos en ecommerce

• Se aceptan pagos a través de PayPal y Mercado Pago.

• La promoción de 3 meses sin intereses (3 MSI) aplica exclusivamente para pagos procesados en Mercado Pago o Mercado Libre, siempre que el pedido supere el monto mínimo indicado en el SITIO WEB. Esta promoción puede cambiar sin previo aviso.

• HOME & SHOP no almacena ni procesa directamente información bancaria; todas las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago autorizadas.

Para pedidos con pago mediante transferencia u otros medios:

• El cliente deberá comprobar el pago dentro de las 24 horas siguientes a la generación del pedido.

• Si no se comprueba el pago, el pedido no será enviado y podrá ser cancelado por HOME & SHOP.

6.3 Envíos (ecommerce)

• La promoción de envío gratis puede estar activa en determinados periodos y condiciones; es potestad de HOME & SHOP modificarla sin previo aviso.

• Las entregas se realizan a través de terceros (paqueterías).

• Tiempos estimados de entrega:

  • 4 a 7 días hábiles, con un máximo de 15 días hábiles dependiendo de logística y demanda.

  • Estos plazos son estimativos y no constituyen una obligación estricta.

• Solo se realizan envíos a zonas con cobertura de los proveedores logísticos.

  • Si el domicilio no está dentro de la zona de entrega, el pedido se enviará a la sucursal más cercana del proveedor logístico para que el cliente lo recoja.

  • El cliente es responsable de verificar cobertura antes de comprar.

Una vez despachado el pedido, no se aceptan cambios en:

• Dirección de entrega.

• Contenido del pedido.

6.4 Cambios, devoluciones y cancelaciones en ecommerce

• HOME & SHOP no realiza devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra.

• Si el cliente no está de acuerdo con su compra, podrá solicitar cambio de producto, sujeto a:

  • Producto nuevo, sin uso, sin daños imputables al cliente.

  • Devolución con empaques y etiquetas originales.

  • Solicitud dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • Costo de envíos (cliente → HOME & SHOP y HOME & SHOP → cliente) a cargo del cliente.

• En caso de:

  1. Producto incorrecto.

  2. Defecto de fabricación o problema de calidad de origen.

  3. Producto que no corresponda a especificaciones sustanciales ofrecidas.

  El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, cumpliendo con las condiciones anteriores.

• Si el error es atribuible a HOME & SHOP (producto equivocado, defecto de origen comprobado, etc.), la empresa podrá asumir los costos de envío para corregir el problema o llegar a un acuerdo con el cliente.

• En caso de producto no disponible después del pago, el cliente podrá:

  • Elegir sustitución.

  • Recibir saldo a favor.

  • Solicitar devolución de dinero (hasta 30 días naturales).
     

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS – VENTA DIRECTA CON INSTALACIÓN A DOMICILIO

Esta sección aplica a las ventas donde HOME & SHOP vende e instala cerraduras inteligentes a domicilio, principalmente en las ciudades de Guadalajara, Puerto Vallarta, Bahia de Banderas, Los Cabos, La Paz, Cancun y la rivera Maya.

7.1 Alcance del servicio

• El servicio incluye venta del producto, instalación, configuración y pruebas básicas del funcionamiento de la cerradura.

• La instalación se realiza únicamente por técnicos autorizados por HOME & SHOP.

7.2 Formas de pago en venta directa

• Se aceptan pagos mediante:

  • Transferencia bancaria.

  • Tarjetas de crédito o débito.

  • Otros métodos electrónicos autorizados por HOME & SHOP.

• Los instaladores NO están autorizados a recibir pagos en efectivo ni por ningún medio, salvo comunicación expresa por parte de la empresa.

  • Si el cliente decide pagar directamente al instalador sin autorización escrita de HOME & SHOP, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

  • Dicho pago no se considerará válido hasta que HOME & SHOP lo confirme por un medio oficial (mensaje, comprobante o recibo).

7.3 Agendamiento, cancelaciones y visitas fallidas

El cliente podrá cancelar o reagendar su cita de instalación:

• Sin costo, si lo hace con al menos 24 horas de anticipación.

• Si el cliente cancela el mismo día de la cita o si el instalador llega y:

  • Nadie abre.

  • No encuentran al cliente.

  • El cliente no se encuentra disponible.

  • El cliente decide no permitir la instalación por causas imputables a él.

  Se generará un cargo administrativo de $500 MXN por cancelación tardía o visita fallida.

El reagendamiento en estos casos quedará sujeto al pago de dicho cargo administrativo.

7.4 Condiciones de la puerta y responsabilidad del cliente

El cliente reconoce y acepta que:

• La puerta donde se instalará la cerradura debe estar en buen estado, alineada, funcional y ser compatible con el producto.

• Puertas con defectos, humedad, hinchadas, torcidas, con daños, golpeadas, viejas o mal construidas pueden impedir o afectar el correcto funcionamiento de la cerradura.

HOME & SHOP no se hace responsable por malfuncionamientos derivados de:

• Puertas defectuosas o en mal estado general.

• Condiciones estructurales ajenas al producto.

Si aun así el cliente decide instalar la cerradura en una puerta con estas condiciones, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, aceptando que esto puede ocasionar un mal funcionamiento.

7.5 Alcance de los instaladores

• Los instaladores están únicamente autorizados por HOME & SHOP para realizar el servicio de instalación de los productos comprados a la empresa.

• Cualquier otro servicio adicional (herrería, carpintería, cerrajería externa, trabajos eléctricos o similares) prestado por el instalador será acuerdo directo entre el cliente y el instalador, y se considerará ajeno a HOME & SHOP.

• HOME & SHOP queda libre de cualquier responsabilidad derivada de servicios adicionales no autorizados.

7.6 Validación de la instalación y orden de trabajo

Al finalizar la instalación:

• El cliente deberá revisar el funcionamiento de la cerradura (apertura, cierre, huella, código, tarjetas, app, etc.).

• El cliente deberá firmar una Orden de Trabajo u Orden de Compra donde:

  • Confirma que la cerradura fue instalada y configurada.

  • Reconoce haber probado y verificado el correcto funcionamiento al momento de la instalación.

  • Autoriza la toma de fotografías o evidencia para fines de garantía y protección de la empresa.

La firma de esta Orden es indispensable para que la garantía de instalación y del producto tenga validez.
 

8. VENTA DE PRODUCTOS SIN INSTALACIÓN

Cuando el cliente adquiera una cerradura sin servicio de instalación, ya sea por ecommerce o por venta directa:

• HOME & SHOP entrega únicamente el producto en las condiciones pactadas.

• El cliente es totalmente responsable de:

  • La correcta instalación del producto.

  • La configuración.

  • El uso adecuado.

El cliente deslinda totalmente a HOME & SHOP de cualquier problema posterior derivado de:

• Instalaciones incorrectas.

• Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Manipulación indebida.

La garantía por defectos de fábrica sí se mantiene vigente bajo los términos establecidos, pero no cubrirá daños causados por mala instalación, manipulación, golpes, puertas defectuosas, etc.
 

9. GARANTÍAS

9.1 Garantía por defectos de fábrica (producto)

Todos los productos de HOME & SHOP cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra o instalación (según se especifique en la orden).

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

• Solicitarla dentro de los 12 meses posteriores a la compra/instalación.

• Notificar vía correo electrónico a hola@homeandshop.mx o WhatsApp, proporcionando:

  • Número de pedido o evidencia de compra.

  • Fotografías y/o videos del producto.

  • Descripción clara del problema.

• Permitir una revisión técnica remota y, de ser necesario, una revisión física.

Si se requiere revisión física:

• El cliente deberá enviar la cerradura a HOME & SHOP, cubriendo inicialmente el costo de envío.

• Si la garantía procede por defecto de fábrica:

  • HOME & SHOP reemplazará el producto por uno nuevo del mismo modelo o equivalente.

  • HOME & SHOP cubrirá el costo del reenvío de la cerradura de regreso al cliente.

• Si la garantía no procede:

  • El cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta y cualquier costo adicional.

La garantía no aplica en casos de:

• Mala instalación.

• Golpes o daños físicos.

• Manipulación indebida.

• Puertas defectuosas o en mal estado.

• Daños por humedad, incendios, inundaciones, vandalismo o causas externas.

• Intervención de terceros no autorizados.

9.2 Garantía de instalación (venta directa con instalación)

• HOME & SHOP ofrece 15 días naturales de garantía sobre la instalación y configuración, contados a partir del día de la instalación.

• Esta garantía cubre únicamente errores atribuibles al proceso de instalación realizado por HOME & SHOP.

No cubre:

• Ajustes posteriores en la puerta.

• Golpes o forzamientos.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Cambios estructurales en la puerta que afecten el funcionamiento.

Si se requiere visita técnica y el problema está cubierto por la garantía de instalación, HOME & SHOP no cobrará la visita.
En otros casos, aplicará el costo de visita técnica indicado en el apartado de Soporte Técnico.
 

10. SOPORTE TÉCNICO

10.1 Soporte técnico remoto ilimitado

Todos los clientes de HOME & SHOP tienen acceso a soporte técnico remoto ilimitado.
Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con el uso, configuración o funcionamiento básico de tu producto, siempre que sea posible atenderlo de forma remota.

El soporte remoto podrá brindarse a través de:

• Llamadas telefónicas.

• Mensajes vía WhatsApp.

• Videollamadas o plataformas similares, cuando se considere necesario.

10.2 Visita técnica con costo

Si el cliente requiere una visita técnica presencial para revisar o solucionar un problema con su producto:

• El costo de la visita será de $750 MXN (setecientos cincuenta pesos mexicanos), dentro de las zonas de cobertura indicadas por HOME & SHOP.

• En caso de que la falla esté cubierta por la garantía de instalación o de producto, HOME & SHOP podrá exentar este costo, de acuerdo con la evaluación previa del caso.

Cualquier trabajo adicional solicitado durante la visita que quede fuera de garantía se cotizará por separado y se cobrará de acuerdo con las tarifas vigentes.
 

11. FRAUDES, CONTRACARGOS Y PROTECCIÓN DE LA EMPRESA

HOME & SHOP se reserva el derecho de:

• Cancelar o retener pedidos sospechosos de fraude o manipulación de pagos.

• Aportar evidencias (guías de envío, firmas, fotos de instalación, orden de trabajo, etc.) en caso de contracargos o disputas iniciadas en PayPal, Mercado Pago o instituciones bancarias.

• Proceder legalmente en caso de detectar intentos de fraude.
   

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, HOME & SHOP se compromete a adoptar las medidas necesarias para asegurar la privacidad de los datos personales recabados, evitando su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

Los datos personales serán tratados conforme a los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad y responsabilidad, y su tratamiento se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad, disponible en:

http://www.homeandshop.mx/aviso-de-privacidad
 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

HOME & SHOP, por sí o como cesionaria, es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre:

• El SITIO WEB y su código fuente.

• Imágenes, videos, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos distintivos.

Queda prohibida la reproducción, distribución o difusión de los contenidos del SITIO WEB o materiales de HOME & SHOP con fines comerciales, por cualquier medio, sin autorización expresa de la empresa.

El USUARIO se compromete a respetar estos derechos y se abstendrá de:

• Suprimir, alterar o manipular contenidos.

• Realizar actos tendientes a vulnerar la seguridad del SITIO WEB.

Ante cualquier posible violación a derechos de propiedad industrial o intelectual, el USUARIO deberá notificarlo a HOME & SHOP a través de:

• Teléfono: 33-17-98-15-92

• Correo electrónico: hola@homeandshop.mx
   

14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La relación entre el USUARIO/CLIENTE y HOME & SHOP se regirá por la legislación vigente en México, específicamente la aplicable en el estado de Jalisco.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se someterá a los tribunales competentes en el estado de Jalisco, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.